교환·반품·환불 안내

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 운영됩니다.


1. 교환·반품 신청 기간

고객은 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다.

단, 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환·반품을 신청할 수 있습니다.


2. 교환·반품이 가능한 경우

다음의 경우 교환 또는 반품이 가능합니다.

  1. 상품 수령 후 7일 이내 단순변심으로 교환·반품을 신청한 경우
  2. 배송된 상품이 주문 내용과 다른 경우
  3. 상품에 하자 또는 불량이 있는 경우
  4. 상품이 표시·광고 내용과 다른 경우
  5. 배송 중 상품이 파손된 경우

3. 교환·반품이 제한되는 경우

다음의 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

  1. 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
  2. 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
  3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
  4. 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우
  5. 고객의 주문에 따라 개별 생산·제작된 상품으로서 사전에 교환·반품 제한에 대해 고지하고 동의를 받은 경우
  6. 위생 또는 안전상 재판매가 곤란한 상품의 포장·실링이 개봉된 경우
  7. 구성품, 사은품, 택, 라벨, 보증서, 패키지 등이 누락되거나 훼손된 경우

단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 개봉한 정도만으로는 교환·반품이 제한되지 않을 수 있습니다.


4. 교환·반품 배송비

단순변심으로 인한 교환·반품 배송비는 고객 부담입니다.

구분 배송비 부담
단순변심 반품 고객 부담
단순변심 교환 고객 부담
상품 하자 판매자 부담
오배송 판매자 부담
배송 중 파손 판매자 부담

무료배송 상품의 경우에도 단순변심으로 반품하는 경우 최초 배송비와 반품 배송비가 함께 청구될 수 있습니다.

상품 불량, 오배송, 파손 등 판매자 귀책 사유로 인한 교환·반품 배송비는 판매자가 부담합니다.


5. 환불 처리 기준

반품 상품이 판매자에게 도착하고 상품 상태 확인이 완료된 후 환불이 진행됩니다.

결제수단별 환불 방식은 다음과 같습니다.

결제수단 환불 방식
신용카드 결제 카드 승인 취소
간편결제 해당 결제수단을 통한 취소
계좌이체 / 무통장입금 고객 명의 계좌로 환불
부분반품 반품 상품 금액에서 반품 배송비 차감 후 환불

환불은 반품 상품 회수 및 검수 완료 후 관련 법령에 따라 처리됩니다.

카드결제의 경우 카드사 및 결제대행사 처리 일정에 따라 실제 승인취소 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.


6. 반품 절차

교환·반품을 원하는 경우 고객센터로 먼저 접수해 주세요.

  1. 고객센터로 교환·반품 신청
  2. 주문번호, 성함, 연락처, 교환·반품 사유 전달
  3. 판매자 확인 후 반품 주소 및 배송 방법 안내
  4. 상품 회수 또는 고객 직접 발송
  5. 상품 상태 확인
  6. 교환 발송 또는 환불 처리

사전 접수 없이 임의로 반송된 상품은 확인 및 처리가 지연될 수 있습니다.


7. 반품 주소

아래 반품 주소는 출고지와 다를 수 있으므로, 반드시 고객센터 안내 후 발송해 주세요.

  • 반품 주소: (34430) 대전 대덕구 한남로 70 (오정동, 한남대학교) 한남대캠퍼스혁신파크 B동 205호 (주)메타뱅크
  • 수령인: 보고핏 고객센터
  • 연락처: 070-4272-1207

8. 교환 안내

동일 상품의 색상, 옵션, 사이즈 교환은 재고가 있는 경우에 한해 가능합니다.

교환을 원하는 상품의 재고가 없는 경우에는 환불로 처리될 수 있습니다.

다른 상품으로 교환을 원하는 경우 기존 주문을 반품 후 새로 주문해 주세요.


9. 환불 금액에서 차감될 수 있는 비용

다음 비용은 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

  1. 단순변심 반품 배송비
  2. 무료배송 조건 미충족으로 전환되는 최초 배송비
  3. 도서·산간·제주 등 추가 배송비
  4. 고객 귀책으로 인한 상품 가치 훼손 비용

단, 상품 하자, 오배송, 파손 등 판매자 귀책 사유가 있는 경우 고객에게 배송비를 청구하지 않습니다.


10. 고객센터

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