교환·반품·환불 안내
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1. 교환·반품 신청 기간
고객은 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 교환 또는 반품을 신청할 수 있습니다.
단, 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환·반품을 신청할 수 있습니다.
2. 교환·반품이 가능한 경우
다음의 경우 교환 또는 반품이 가능합니다.
- 상품 수령 후 7일 이내 단순변심으로 교환·반품을 신청한 경우
- 배송된 상품이 주문 내용과 다른 경우
- 상품에 하자 또는 불량이 있는 경우
- 상품이 표시·광고 내용과 다른 경우
- 배송 중 상품이 파손된 경우
3. 교환·반품이 제한되는 경우
다음의 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.
- 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우
- 고객의 주문에 따라 개별 생산·제작된 상품으로서 사전에 교환·반품 제한에 대해 고지하고 동의를 받은 경우
- 위생 또는 안전상 재판매가 곤란한 상품의 포장·실링이 개봉된 경우
- 구성품, 사은품, 택, 라벨, 보증서, 패키지 등이 누락되거나 훼손된 경우
단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 개봉한 정도만으로는 교환·반품이 제한되지 않을 수 있습니다.
4. 교환·반품 배송비
단순변심으로 인한 교환·반품 배송비는 고객 부담입니다.
| 구분 | 배송비 부담 |
|---|---|
| 단순변심 반품 | 고객 부담 |
| 단순변심 교환 | 고객 부담 |
| 상품 하자 | 판매자 부담 |
| 오배송 | 판매자 부담 |
| 배송 중 파손 | 판매자 부담 |
무료배송 상품의 경우에도 단순변심으로 반품하는 경우 최초 배송비와 반품 배송비가 함께 청구될 수 있습니다.
상품 불량, 오배송, 파손 등 판매자 귀책 사유로 인한 교환·반품 배송비는 판매자가 부담합니다.
5. 환불 처리 기준
반품 상품이 판매자에게 도착하고 상품 상태 확인이 완료된 후 환불이 진행됩니다.
결제수단별 환불 방식은 다음과 같습니다.
| 결제수단 | 환불 방식 |
|---|---|
| 신용카드 결제 | 카드 승인 취소 |
| 간편결제 | 해당 결제수단을 통한 취소 |
| 계좌이체 / 무통장입금 | 고객 명의 계좌로 환불 |
| 부분반품 | 반품 상품 금액에서 반품 배송비 차감 후 환불 |
환불은 반품 상품 회수 및 검수 완료 후 관련 법령에 따라 처리됩니다.
카드결제의 경우 카드사 및 결제대행사 처리 일정에 따라 실제 승인취소 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
6. 반품 절차
교환·반품을 원하는 경우 고객센터로 먼저 접수해 주세요.
- 고객센터로 교환·반품 신청
- 주문번호, 성함, 연락처, 교환·반품 사유 전달
- 판매자 확인 후 반품 주소 및 배송 방법 안내
- 상품 회수 또는 고객 직접 발송
- 상품 상태 확인
- 교환 발송 또는 환불 처리
사전 접수 없이 임의로 반송된 상품은 확인 및 처리가 지연될 수 있습니다.
7. 반품 주소
아래 반품 주소는 출고지와 다를 수 있으므로, 반드시 고객센터 안내 후 발송해 주세요.
- 반품 주소: (34430) 대전 대덕구 한남로 70 (오정동, 한남대학교) 한남대캠퍼스혁신파크 B동 205호 (주)메타뱅크
- 수령인: 보고핏 고객센터
- 연락처: 070-4272-1207
8. 교환 안내
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9. 환불 금액에서 차감될 수 있는 비용
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10. 고객센터
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